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【必看】伊罕中国售后流程简介 -- 服务热线 4008072886

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发表于 2015-03-26 17:39:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 EHEIM伊罕中国 于 2015-11-25 15:11 编辑

各位亲爱的伊罕用户,感谢你们一直以来对伊罕产品的支持!

经伊罕客服了解,许多用户并不清楚具体的伊罕售后流程。比如,在论坛、伊罕官方微博上发送的产品故障报告,是无法很好地得到客服中心的反馈的,只有服务热线和客服邮箱才能最直接地与售后工作人员进行面对面的沟通。

201511日起,伊罕中国推出了全新的售后政策、强化了客服团队,力求给玩家们带来最棒的购买体验!请阅读下面的官方售后流程指南,让我们为您提供更好的服务:

咨询:
途径一:拨打4008072886服务热线与客服沟通。

途径二:登陆伊罕中国官网www.eheim.cn,与“在线客服”联系或留言。

途径三:发送邮件至伊罕客服邮箱4008072886@eheim.cn报告您的问题(有图文结合描述最好)。并留下常用电话和收件地址,以便进入下一步流程。

产品报修:

途径一:官网途径登陆伊罕中国官网www.eheim.cn,注册成为会员,然后在我的商品中添加商品,添加成功后即可在我的维修单添加维修单。提交成功后,伊罕售后服务工作人员即可收到,给您处理。
途径二微信途径(功能陆续完善中),步骤如下

说明:
1.在提交售后申请时,请尽量写明您的信息,包括:姓名、常用电话、收件地址、购买凭证和故障件拍照或者截图,并附上问题描述文字,以便售后工作人员收到后可以快速、准确处理您的问题。
2.在确认了故障原因之后,伊罕售后工作人员将对保障范围内的产品提出具体解决方案,包括但不限于换件、寄回检测和自行处理等。
3.伊罕售后服务包括保障范围内的免费保修,及保障外的付费维修、更换配件等。

如希望详细了解伊罕的售后政策,请登陆伊罕中国官网服务支持页面http://www.eheim.cn/cn/home/Service进行查阅。
付费维修、购买配件的补充说明:伊罕向用户提供的付费维修和购买配件服务,其实是免费保修服务的一种补充,并不以盈利为目的。因此,当客户购买配件时,同样需要走正常的售后流程以证实该配件将被用于维修,而并非转移销售。

感谢各位关注!

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发表于 2015-03-26 17:49:02 | 显示全部楼层
沙发 伊罕有中国总代理了?
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发表于 2015-03-26 17:49:45 | 显示全部楼层
有官方淘宝么?
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发表于 2015-03-26 17:52:41 | 显示全部楼层
地板  那以后代理权会不会收回去啊?》
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发表于 2015-03-26 17:53:14 | 显示全部楼层
伊罕配件为什么那么贵       是特殊定制的吗
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 楼主| 发表于 2015-03-26 17:53:59 | 显示全部楼层
本帖最后由 EHEIM伊罕中国 于 2015-3-31 16:34 编辑
做一枚铜钱 发表于 2015-3-26 17:49
沙发 伊罕有中国总代理了?

现在的伊罕中国就是总代理,即德国伊罕直接管理中国市场。另外,销售已经交给了各授权经销商负责,这些信息我们会稍后公布的,望您知晓!
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发表于 2015-03-26 17:56:48 | 显示全部楼层
EHEIM伊罕中国 发表于 2015-3-26 17:53
现在的伊罕中国就是德国伊罕,直接管理中国市场,已经没有总代理了。另外,销售已经交给了各授权经销商负 ...

好的 静候佳音
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发表于 2015-03-26 18:27:17 | 显示全部楼层
本帖最后由 lichji 于 2015-3-26 18:28 编辑

支持一下,价格也很关键 很多的配件价格离奇的高
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发表于 2015-03-26 18:35:58 | 显示全部楼层
说的再多都是浮云。我们关心的事价格,优惠幅度,
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发表于 2015-03-26 22:43:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 明明的天空 于 2015-3-27 13:11 编辑

这么好的售后流程,让我们这些买伊罕的后顾无忧了!
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发表于 2015-03-27 07:00:33 来自手机 | 显示全部楼层
购买凭证,淘宝截图么
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发表于 2015-03-27 07:55:26 来自手机 | 显示全部楼层
感觉伊罕的产品价格涨了不少,少了中间商应该降价!
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发表于 2015-03-29 11:34:04 来自手机 | 显示全部楼层
日本带回来的伊罕桶售后管不?网上买的伊罕器材售后麻烦不
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 楼主| 发表于 2015-04-01 12:16:45 | 显示全部楼层
本帖最后由 EHEIM伊罕中国 于 2015-4-1 12:17 编辑
佳哥威武 发表于 2015-3-29 11:34
日本带回来的伊罕桶售后管不?网上买的伊罕器材售后麻烦不

伊罕中国只能负责保修中国大陆出售的伊罕产品。网上买的伊罕器材,只要是在授权经销商处购买,就非常容易保修,直接走售后流程就可以了。
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发表于 2015-04-02 12:37:41 | 显示全部楼层
EHEIM伊罕中国 发表于 2015-4-1 12:16
伊罕中国只能负责保修中国大陆出售的伊罕产品。网上买的伊罕器材,只要是在授权经销商处购买,就非常容易 ...

我有一个伊罕小泵  用了几天就噪音大   问商家看还没看到直接说转子坏了不保修,然后拿给成都一个商家说帮忙看看,结果几个月过去了,说伊罕的售后没来一直没修成。现在还在家里吃灰。
还有你们伊罕玩家桶,官方说是非常静音的,然后我用到比经典桶噪音大很多,我问商家说这是正常的,伊罕玩家桶很多都是这样的。
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发表于 2015-04-05 00:05:08 | 显示全部楼层
你好!
我想要依罕1262水泵的转子,全中国谁在卖???????????????
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 楼主| 发表于 2015-04-07 10:20:16 | 显示全部楼层
佳哥威武 发表于 2015-4-2 12:37
我有一个伊罕小泵  用了几天就噪音大   问商家看还没看到直接说转子坏了不保修,然后拿给成都一个商家说帮 ...

请问您找过售后了吗?售后流程是不需要商家参与的
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发表于 2015-04-07 10:21:35 | 显示全部楼层
中国有了售后 就放心了
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发表于 2015-04-07 16:06:57 | 显示全部楼层
什么时候配件价格能降低就好了
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发表于 2015-04-09 08:56:22 | 显示全部楼层
有没有官方淘宝店啊?
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