伊罕的售后服务太令人失望

blackwy

       最近发现伊罕经典600过滤桶出问题了，具体表现就是通电后，机头内转子，转一会就停了。与售后联系后，售后说按流程需要提供一些资料：1.购买凭证照片(发票、收据或网上购买的交易详情截图)，或保修卡（产品注册码）、产品序列号；2.您的收货快递地址，姓名及电话 。
       作为用户来说，东西用不了很着急啊，赶紧向官方售后提供资料后，又按售后要求提供了各种图片和操作、测试视频。
       然后，售后告诉我，做为专业人员的他们，还是不知道什么情况，并告诉我，过了质保期，伊罕的产品过了质保期，可以考虑不用修了，原因就是维修成本太高。
我就想问问，伊罕官方的售后了：
1 伊罕的产品，过了质保就没有售后了？过了质保，如果产品出问题了，那就直接扔？
2 关于过了质保期会产品维修费用，只要是合理费用，消费者会认可，何况官方还是那么多所谓的易损件、消耗品之类的。
3 官方售后在不对问题作出判断的情况下，就费用高、费用高。（意思是别修了麻烦，直接买新的？）
4 希望专业人员对自己的产品好好学习。
5 德国伊罕，请问是在中国销售吗？
6 贵司了解 学习过中国消费者权益法吗？
这样的伊罕，做为用户来说，已经不敢用你们的产品了，何况以后购买了。补充说明下：具体表现是伊罕售后，让我把机头拆下来，单独泡水里通电后，转子，转一下就不转了。

God0086

伊罕不是中国制造的么？
和你要购买凭证估计就是看过没过质保期。。。
但是要收货姓名电话我就不理解了，难道二手的不保？那是不是买来就不容易卖出去了，否则接盘者没有质保……
再有，既然看不出毛病，怎么知道维修费用高的？
为何开始不说？一通操作测试了，才说维修费用高？
另外，买的是滤桶，哪坏换哪就可以吧？为何要买新的？。。。

        ——  一位用不起滤桶的鱼友路过。。。

Rockhang1

伊罕的质保期一般是三年，大部分人三年内就会上岸或者更换设备，过了质保期反而少见

blackwy

谢谢各位鱼友，也有不少朋友站短我，问我怎么想起来买伊罕的，
我当初买伊罕，也就是想图个比较好的质量，因为搬家、装修，就一直放那没用。
公司和家里的缸，最近分别买了创星和森森的过滤桶，才发现，现在这些国产品牌做得也不错。

好多鱼123

也没觉得伊罕有什么好的

草缸新人

转子拿出来洗洗看先，通电转是不是因为水体没送上去，所以扭矩够，可以转的起来，但是有水体输送后，阻力变大，所以转子扭矩跟不上就停转了

gs99

伊罕的高端桶确实不错，低端的质量不好。

祖国万岁

还打算买伊罕呢，还是算了吧

上官凯迪

God0086 发表于 2020-9-28 11:54
伊罕不是中国制造的么？
和你要购买凭证估计就是看过没过质保期。。。
但是要收货姓名电话我就不理解了，难 ...

要收货姓名电话是方便联系吧，我觉得售后也没问题的，费用贵应该是只是建议，可能是楼主没有和售后沟通好

上官凯迪

应该是双方没有沟通好造成的误会

blackwy

上官凯迪 发表于 2020-9-28 14:04
应该是双方没有沟通好造成的误会

你也说的是你觉得，这事和伊罕售后联系了4天，伊罕售后理解能力这么差的吗？

fanjn

感觉像电刷换相接触的问题 如果是这个的话就需要换机头了 看看能不能收个水友的二手 别置气了 不要把时间浪费在扯皮上

Rosaer

首先我挺反感伊罕的售后政策的，闲鱼之类不管过不过保都不给保。不过这件事我觉得售后问题不大，伊罕产品的零整比很高。先不说来回寄的快递费，就一个转子和轴就要200，万一机头坏了更贵，确实不如买一个新桶来的划算

伊罕技术-罕哥

Rosaer 发表于 2020-9-28 14:47
首先我挺反感伊罕的售后政策的，闲鱼之类不管过不过保都不给保。不过这件事我觉得售后问题不大，伊罕产品的 ...

您好，咸鱼买卖有风险，保不保要看正规的交易凭证。即使是咸鱼买的二手，有正规发票等保修凭证也是保的。详情看下官文吧
https://www.eheim.cn/cn/home/Service

伊罕技术-罕哥

blackwy，您好，我这边跟售后部门了解了下情况。
售后部门要求提供保修凭证和电话地址是正常流程，没有问题；
无法提供正规交易凭证的会按照机身出厂日期算起，这也没问题，如果您是工单号8597的用户，您无法提供交易凭证，售后按产品出厂日期12年算起已经过保；
过保的产品还能修的需要付费维修，不能修的只能另购，这个也没问题；
售后部为了能快速检查问题所在，发了转子自检视频给您，以方便您查看是否是转子问题，如果确认是转子问题，那换个转子就好了。若您不想自己拆，也可以寄回来售后。
伊罕售后流程其实很简单，要么按照售后视频自检自查，哪里有问题解决哪里就好，要么寄回全交给售后。

伊罕技术-罕哥

您的售后工单号已经生效，我们也将持续跟进此事，帮您解决问题。

blackwy

伊罕技术-罕哥 发表于 2020-9-28 15:46
您的售后工单号已经生效，我们也将持续跟进此事，帮您解决问题。

1 这个论坛还是有一定作用的；2 伊罕的相关人员还是会来论坛看看的；
3 伊罕还是在做生意的；
4 就像伊罕的工作人员回复的一样，希望事情顺利解决；
5 当然我也会考虑到国庆假期，会空开相应的时间；
6 不讲道理那就用不讲道理的方法，这样讲道理不是大家都蛮舒服的吗？
7 电话和微信联系了4天，文字、语音、视频就不能把问题说清楚吗？这是多高科技？还没论坛里回复的清楚。
8 感谢鱼友，玩个草缸，养个鱼什么的，不容易啊！
谢谢关注。

Peterjia

持续关注中。数字数字

werty111222

正常的流程是把机头寄给伊罕售后，售后拆机后准确的判明机头故障，判明故障就会有一个明确的维修费，然后楼主自己决定修还是不修。这个过程中楼主首先要支付快递费，然后需要耗费一段时间。客服可以很官方的说必须把机头寄过来才能准确的排故。这样回复没毛病。客服没有这样说而是先给了一些简单的排故建议。最后客服自己被骂了。

阿豪的小缸

现在国产的确实挺好的，不锈钢的也不错