对于白兰售后非常失望！
买了一个气盘，打算放孵化器里用（比较卡尺寸），介绍里只有出气直径，估算一下应该差不多放得进去，收到货试了一下不行，退货，以为像其他商家一样会赠送运费险，返货取件后中午时候提醒有未支付运费，出乎意料，白兰水族在业内也算是有知名度的商家，以为售后比其他商家更好应该是毋庸置疑的，可是和客服沟通下来完全不是那么回事，一共商品价格不到20元，运费12元，我取消退货了，客服退货沟通没有提醒运费需要自行承担，没有运费险没有七天无理由，这就是白老板一直宣扬的优质售后？看看我是不是也曾经在你家买过几千块钱的灯，还有其他的商品不一一列举了。另外看看客服问我是不是全新？我试了一下，还叮嘱回来我们要检测的，我能给你们掉包？该提醒的一句没有，退回来运费自理由始至终没有吧？这不是嘴边话吗？说到退货难道不能提醒吗？不要认为我应该知道，我要知道就不会退，我要知道就不会买，看看有几个商家没有运费险？你页面显示的15天退货，这是承诺吧？玩文字游戏呢？总之避坑吧！本人表示我不是差那一点运费，而是售后很差。从此不再白兰消费，当然，白老板不差我一个。
一直没有运费险，怪我没有仔细看。
我因为一个水泵问题被客服打电话说我刨根问底https://bbs.tropica.cn//mobcent//app/data/phiz/default/33.png
各位还是不要迷信了，亲身经历了才知道，上面有个图片是今天一起退货商品，平台垫付，不需要买家承担运费，可就是我们眼里的业内龙头却运费险买不起。还有，我前些天在白兰买的尼特利水草泥怪怪的，各种缩头，爬地，生长缓慢，别告诉我不会养草。我之前在其他家买的尼特利水草泥养的草给各位，现在这个不忍直视。这是之前养的。
没毛病啊，原本就没有运费险，当然没理由承担。售后好只是在某些方面做的出色，不是面面俱到
没有七天无理的不要买，运费险下单的时候买一个就好了
别搞我我没钱 发表于 2024-5-2 14:09
我因为一个水泵问题被客服打电话说我刨根问底
您是说流量低用水桶测试的客户么，电话是我自己大的，不是客服打的，我是想从技术是和您说清楚，水泵是不可能衰减的， 不像让您在这上面浪费时间，并不是埋怨什么哦。并且我在电话里也和您承诺了，如果换相同条件测试 和其他水泵比也就觉得流量低，那不管您用了多久，我都给您退货退款。 这东西都是小作坊式生产，成本当然越低越好了
本帖最后由 白兰水族 于 2024-5-2 14:21 编辑
不好意思，没有让您满意，不过白兰的售后主要是在技术层面，我们是尽力做好售前咨询，尽力包装好产品，尽力帮大家解决产品问题用好产品。对退货方面 确实还有所欠缺。但 退货承诺也不是文字游戏， 只是咱们没有免费提供运费险， （但运费险这种成本也是羊毛出在羊身上的， 咱们没有这个成本， 是为了省下来提高其他体验的， 毕竟 白兰的退货率很低， 我们是觉得没必要 浪费这个成本。 ） 而且 真正 大件不喜欢， 其他商家反倒脱货很难， 但白兰 只是没运费险， 但真给退，就好比楼上那朋友，水泵用了那么久 ， 有疑问， 我自己电话打过去解释， 如果还认为有问题， 那我也给退的。您也 可以去看看 白兰有专门赔钱卖 退货的商品连接， 这都不是假的， 是退的。 别搞我我没钱 发表于 2024-5-2 14:09 static/image/common/back.gif
我因为一个水泵问题被客服打电话说我刨根问底
所以说让人很不舒服，一个气盘我至于掉包吗？如果说我试了一下回去说脏了是不是要扣我钱，那岂不是我花了近两个气盘的钱结果气盘还没了。一个气盘还有检测！
王高鸿 发表于 2024-5-2 14:11 static/image/common/back.gif
没毛病啊，原本就没有运费险，当然没理由承担。售后好只是在某些方面做的出色，不是面面俱到
那客服在得知我要退货，是不是应该提醒一下运费事宜，这个要求很过分吗？不到20的商品，运费12，请问如果知道有几个人选择退货，是不是就忍了，放那以后备用也好。
白兰水族 发表于 2024-5-2 14:13 static/image/common/back.gif
您是说流量低用水桶测试的客户么，电话是我自己大的，不是客服打的，我是想从技术是和您说清楚，水泵是不 ...
我不是那个人白老板
guobin73 发表于 2024-5-2 14:21
我不是那个人白老板
嗯嗯， 我知道您不是， 他在您贴里提起了水泵的事 ， 我也得回复一下。免得误会~
星韵之光 发表于 2024-5-2 14:11 static/image/common/back.gif
没有七天无理的不要买，运费险下单的时候买一个就好了
怪我自己觉得想当然了，没有细看，没有运费险出乎意料的，所以以后不管什么事儿都不能想当然，吃一堑长一智吧。看看其他的商家99%都有运费险了。说一千道一万还是自己疏忽。但客服在得知我退货时说一下运费自理总可以吧。害得我让家人在家等着上门取件。
guobin73 发表于 2024-5-2 14:19
所以说让人很不舒服，一个气盘我至于掉包吗？如果说我试了一下回去说脏了是不是要扣我钱，那岂不是我花了 ...
您是不是知道， 真的是啥人都有， 被掉包 其实是经常的事， 前几天还有一个 水草碳源细化器，用没几天就说生锈了， 然后我们让退货了，然后拿到牧凡那边， 牧凡说你们被骗了，这根本就不是我生产的... 就是这些 人 搞的 我们是怎么做都难,,,,,,
guobin73 发表于 2024-5-2 14:21 static/image/common/back.gif
那客服在得知我要退货，是不是应该提醒一下运费事宜，这个要求很过分吗？不到20的商品，运费12，请问如果 ...
人家一直都没有运费险，这是根本没有的事，不是突然取消的，好比习惯性的事，自己到时间就回自发的去做，不需要提醒。后半句没听懂
不喜欢就不买他家的。
王高鸿 发表于 2024-5-2 14:26 static/image/common/back.gif
人家一直都没有运费险，这是根本没有的事，不是突然取消的，好比习惯性的事，自己到时间就回自发的去做， ...
之前买白兰家商品没有退过货所以没有注意过，但今天退货了，而且客服可以看到商品价格，去掉运费只退几块钱会不会想到我肯定不知道运费自行承担？这是一个客服应该具备的专业敏感，善意提醒一下我认为不过分。如果换做大家，去掉运费就退7块钱相信绝大多数买家都不会退，即使现在用不了，以后也说不定能用的上，如果退掉亏的太多（虽然没有几块钱，按照价格比例）。
JN9527 发表于 2024-5-2 14:32 static/image/common/back.gif
不喜欢就不买他家的。
这是个很好的建议，不是东西不好，而是售后让我失望，一码归一码，东西还不错。以后会更多考虑售后服务。比毕竟现在各平台商品可选性很大。
这个是我觉得运费险不应该算是售后吧！人家不买运费险说明对产品很有自信，如果是商品本身出现问题，商家没有承担运费那是商家的问题，但是由于您自己的原因退货，那只能自己出运费，这个无可厚非！这也给我一个警示，不能经验主义，买东西还是要仔细，如果没有运费险我们自己有对商品拿不准就自己买个运费险！