新老鱼友必读；买家如何维权详细记录！维权证据如何采集

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                                       本帖大量聊天记录和截图，真实有效，本帖禁止转载，首发“南美水族论坛”纯手打，纯本人真实经历
自从网购平台后，大家都有过网购经历，伴随着一定会发生维权行为，我们鱼友因为特殊性，活物快递，维权更是困难。要命的是商家大多是袋内包损 论坛上大家经验总结无非就是收到货后拍摄“开箱视频”平台交易，禁止直款，也没有一个详细过程，包括证据的采集，有效途径，对个人隐私的保护这些都是模糊的，大多都是自己的主观意识决定的。那么本帖，就是给鱼友们提供一个思路我们如何维权，如何维权成功，如何在保证维权时效性的同时，减少我们的经济损失，使商家受到应有惩罚。
                 本帖是本人真实经历，与商家对话真实有效，并且平台维权成功。所有证据凭证都是本人收集，禁止转载。

xj987111

只要程序正确，想包损的怎么都会包，不想包的怎么都不想包，这和人品有关系

jimidd

我也是发图要实时拍的不知为何

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事情起因和大家一样，在闲鱼平台上购买了四位数的成体橙兔螺，和商家沟通愉快，遂平台下单，冬季寒冷，商定顺丰空运，运费到付，我与商家的博弈在我下单的一刻展开了，鱼友们注意，证据收集在从这开始。从下单到收货拍摄开箱视频这段时间，因为不确定性买家完全是弱势群体，证据的收集，聊天记录对话，包括对话平台都是需要注意，我推荐大家与商家沟通过程中，一定要用平台对话，拒绝微信,QQ等其他社交网络，第一能保证真实性，第二就是平台介入后事情详细经过都可以看到，保证时效性。就算我们买家主动要求添加微信；QQ，也要做好截图证明，真的发生纠纷商家质疑你截图造假，我们也能拿出证据。不会乱了针脚，证据的真实性得到保障，本人就是被套路所有对话主要发生在微信，好在及时提供证据，在这一话题上击败商家

ZGking

在线瓜子小板凳

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如果可以还是推荐平台沟通，以闲鱼二手为例，平台交流确定商品数量状态等不在赘述，提交订单后，一定在第一时间询问单号，在快递平台查询一切相关信息，时间点把握，因为在未收货前一切风险是由商家承担的，一旦发生纠纷，这些记录就是我们证据的有力证明。贵重物品活物推荐顺丰，数据实时更新，订单可查并且产生纠纷时，顺丰会出面来证明我们的证据真实性，尤其是开箱视频的拍摄顺丰会帮助我们。在查询订单时后我们要及时与商家沟通，询问快递时效性，物品状态，等一切因素，并且保留好聊天记录，本人就是选择了顺丰空运，徐州到广州运送时间长达38小时，在广州滞留了整整23小时！心急如焚，热带橙兔螺，卖家就用了一个24H的暖贴，长时间低温，损失惨重。好在快递记录我详细保留，为以后举证提供了有力证明

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快递收到后，已经过去了38H ，保温措施一个24H暖袋，12月底全国普遍降温，情况可想而知，收到货后，第一时间拍摄开箱视频，重点！第一：所有开箱视频必须由快递小哥专人开箱，并且有显著标识，诸如：工作证，工作服等，证明视频真实有效，全程买家不要插手，在未开箱前，视频录入时拍摄完整快递单，由快递小哥检查有无破损，从开箱视频到取出，一镜到底，不要分时间截取，卖家是袋内包损的，拍摄开箱视频后就结束了吗？并不是，你需要立即上传优酷视频！这个很重要，优酷会保证视频真实性，无剪辑！

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开箱结束后，快递订单回执第一时间截图保存，不要丢失，这些都是发生纠纷后我们的有力证明，大多买家认为现在就已经结束了，是的，如果活体状态无问题，过温过水爆氧一切都很好，确实是已经结束，但是万一，活体鱼袋内死亡，或者状态极差入缸两小时内暴毙呢？并且商家推诿不承认，那么我们保存的平台聊天记录，快递信息，开箱视频都是有力证据，他能直接证明我们清白，在未确定收货前，货款未到达商家账户前我们还有平台追诉的权利，下面我会详细告诉大家如何提高平台追诉的几率，并且方法及路径                  【本帖申精】

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下面正式进入本帖主要内容分为几大步骤：
1、事情起因 经过 问题简述
2、发生维权要点总结、证据的收集、
3、货物签收时注意事项、平台维权前私下沟通协商过程
4、私下协商失败，平台维权要点
5、闲鱼小法院买卖双方举证 双方博弈 闲鱼小法院法官投票
6、博弈结束、维权结果公示
7、闲鱼平台小二介入，维权进入尾声
8、退换货，快递打包录像上传平台，十日内商家退回货款

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第一条维权起因、经过、问题简述 在本帖之前就以讲述，再次不在赘述，新手鱼友如有疑问可以贴内回复，我会详细解答

带你挖藕

经验丰富，感谢楼主分享，点收藏了。

天津河东

冬天捡漏？夏天我都是买同城的！干水族的会缺缸怕费电吗？个人转的东西，对半低价算最低了吧！土豪随意！！！干商家早把你想的都想个遍了，物品无所谓，活体就算你发回去，旅途死了呢，一系列的麻烦事！本人干服装的，见过直播的来拿货，呵呵，至于货吗，批发爆版补货都来不及，谁会处理……所以哪有什么捡漏，一分钱一分货，永不变的道理！

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2、本帖详细讲述，非常重要，因为在发生维权时，前期和后期证据直接决定我们维权结果售前：平台购买物品详细了解清楚活体情况，状态及饲养时间，喂食情况、缸内环境有无养定、引导卖家表述清楚，并在闲鱼聊天中沟通交流，其他社交诸如微信QQ平台客服是不会采用的，而且商家也有可能攻击数据真实性，拍摄录像实物图鉴于活体情况特殊，必须要求商家对整体拍摄，对细节拍摄，避免商家钻空子。导致后期维权关键证据不足，维权失败。

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3、货物签收时注意事项、平台维权前私下沟通协商过程
上文有提到，在我们提交订单，卖家告知单号及快递信息时，我们就要收集证据了提交订单后，一定在第一时间询问单号，在快递平台查询一切相关信息，时间点把握，因为在未收货前一切风险是由商家承担的，一旦发生纠纷，这些记录就是我们证据的有力证明。贵重物品活物推荐顺丰，数据实时更新，订单可查并且产生纠纷时，顺丰会出面来证明我们的证据真实性，尤其是开箱视频的拍摄顺丰会帮助我们。在查询订单时后我们要及时与商家沟通，询问快递时效性，物品状态，等一切因素，并且保留好聊天记录，本人就是选择了顺丰空运，徐州到广州运送时间长达38小时，在广州滞留了整整23小时！心急如焚，热带橙兔螺，卖家就用了一个24H的暖贴，长时间低温，损失惨重。好在快递记录我详细保留，为以后举证提供了有力证明

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货物签收时注意事项、平台维权前私下沟通协商过程（2） 最好是在快递点拍摄开箱视频 快递点都有录像，快递员也会给你作证。也会第一时间给你证明，
从开箱视频到取出，一镜到底，不要分时间截取，卖家是袋内包损的，拍摄开箱视频后就结束了吗？并不是，你需要立即上传优酷视频！这个很重要，优酷会保证视频真实性，无剪辑！
如果你没有条件去自提你可以选择快递员开箱，详细方法已在上文告知，如果以上条件都不满足，不推荐购买，或者和商家商定日期另行沟通发货时间。开箱视频拍摄后一定要第一时间保存！上传优酷视频吗，保证时效性，这个在后期维权起到关键性作用！

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平台维权前私下沟通协商过程
这里基本沟通就是亡羊补牢，爽快商家直接转账，结束交易，最坏情况就是卖家不承认，不保损直接拉黑删除，本人就是遇到无理商家直接拉黑删除····
要点总结：在协商过程中态度一定要好，无论卖家怎样，你都不要主动骂人，骂人只会激化矛盾。态度好不是为了让卖家接受退货，而是在后续闲鱼小法庭提交截图证据时，可以博取同情。闲鱼法官主观情绪决定了很多事情，很多时候他们不看证据。
在协商过程中，一定要坚持自己的原则和要求！不要被商家抢占话语权，并且态度良好，不要骂人，友好交谈，让卖家放松警惕，承认或者间接承认这个问题确实存在。与商家协商中，不要被商家的话术所欺骗，也不要因为一些口头承诺相信他们的言辞，因为这个在后期维权，上传凭证很不利 坚持己见！
退换货时要选择好退还理由，一定要真实 上传凭证，把物品问题描述，照片  聊天内容上传，最好是在照片配上文字说明，因为闲鱼不是专业的水族交易平台，专业度不高，凭证一定要浅显易懂，直击要害，不要重复递交证据。

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                 闲鱼小法院买卖双方举证 双方博弈 闲鱼小法院法官投票
平台交易，协商失败后，可以申请平台介入，第一步就是闲鱼小法庭，24H小时递交凭证，买卖双方递交各自凭证，这里重点！前期所有截图都是证据，24内小时随机抽选高信誉17人，参与投票，票数为9:8 高票数取得胜利，如果24H投票人数未达到17人，判定为流拍，淘宝客服介入，核查证据凭证是否真实有效，再决定是否支持维权。

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在准备闲鱼小法庭的时候，证据一定要准备充足，不要怕麻烦，我认为还是截图 关键物证圈起来，方便闲鱼平台及小法官们查阅
，因为大部分法官不会仔细看你上传的证据的，他们大多都是凭借自己主观意识来决定投票，条例清晰，用词简练，不要过分阐述
【要点总结】

• 闲鱼法庭中的法官大部分是小聋瞎，他们不会直接看你的证据，即使证据实锤的不行还是有可能会输。这时候为了我们自己的利益，只能曲线救国，在留言中一定要写上一些可以挑动观者视觉的事件，比如说被卖家各种用脏话辱骂、被卖家泄露隐私、用力打同情牌。在打同情牌的同时，再放出证据截图，一些闲鱼小聋瞎才会看。
• 如果卖家言辞反复也必须要作为证据提交。拉低卖家印象分
• 闲鱼有个漏洞，就是在申请闲鱼法庭的时候可以放10张图片证据（我建议全部放满）和陈述（多写一些，按条目列清楚）之后，下面有个协商历史——里面可以留言继续添加证据。当某个人提交的证据很多，闲鱼法庭打开就大部分是这个人说的话，所以一旦卖家说什么，你就最好连发七八条图片加描述这样的证据，将他的证据压下去，不能让对方的证据连续几条占领闲鱼法庭页面。（在你有理的情况下可以利用这个漏洞）
• 虚假证据证词和泄露你个人隐私的证据，可以通过打电话投诉闲鱼客服，他们那边会帮你把她的证据删除。所以一旦发现需要立刻联系客服， 不然会影响投票。
  

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闲鱼平台小二介入在我马上要赢的时候（7：2），24小时结束了，直接转交了闲鱼小二。在这个过程中我电话沟通闲鱼客服，电话一定要录音 那边说如果24小时内你17人投票结束，你赢了，卖家没有再次申诉的权利。只能接受退款。他必须在24小时内提供退货地址，不同意闲鱼这边会强制设置同意，并发送地址给买家退货。退货后他拒签，你这边也不要接收退回，让快递保留几天，闲鱼会处理，让他接收，他不收货物丢了他自己负责。如果24小时内没有评出结果，就由闲鱼介入。24小时通常很难评出结果，闲鱼介入其实更好，更为公平公正。闲鱼介入后，就不需要继续打同情牌了，而是要给实锤。我在提交了实锤之后，第二天造成就判了我赢。这一点已经进入尾声，基本80%维权成功

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如果闲鱼法庭投票有利于你，一定要记得在24小时内截屏。截屏可以作为证据在闲鱼介入时提交，我相信大部分支持你的情况下，闲鱼小二也会更倾向于你赢。给闲鱼小二的补充证据一定要言简意赅，一针见血，不需要打同情牌。直接说清楚



退货：退货时记得一定要拍视频，视频内容要从检查货物开始，保证每个细节拍到确实是你提供证据时候的样子拿给快递员打包的。不然有些卖家收到货之后会刻意弄坏，栽赃给你哦。