尼特利AT5水汽进水问题（多图慎入）（尼特利回复在首楼）

fish-nan

     尼特利AT5，560P原装C型支架购于2020年11月1日。2021年10月9日发现灯光闪烁并出现绿灯（正白模式下），故联系客服，发快递回去检查返修。检查后客服反馈是水汽进水，虽未过保修期但进水不保修，需支付维修费用。

我不能理解的是：

• 我用原装的C型支架，架在鱼缸上使用，不到一年出现问题，客服反馈说灯珠里面已经潮湿发霉了。第一灯没有掉进过水里，第二没有往灯里面浇水。假如怀疑我没说实话把水弄进灯了，那么请问如果进水了灯珠怎么不是直接烧坏而是潮湿发霉？
• 客服说C型支架比较矮故灯会离水汽比较近，导致水汽进到灯里面。请问水草灯用原装支架放在鱼缸上面导致进水，这是产品设计的原因还是用户使用的原因？是否应该挂在天花板上使用或者用户使用其他方式隔离水汽。
• 我也不能理解水汽进水是进水属于人为原因的说法。
• 如果这种水汽进入属于人为原因损坏不在保修范围，那么请尼特利告诉我这个灯应该怎么使用。
• 
  

      在这里我希望大家讨论讨论（请文明回帖），如果是我的问题，我自认倒霉。同时也请尼特利官方给个说法。

以下是灯拍照及跟客服沟通截图。

---------------------------以上是楼主原文
详细回复https://bbs.tropica.cn/thread-2092786-1-1.html

尼特利回复：

这种情况，有三种情况造成的
1、从风扇位置不小心进水，可能当时不在意，时间久了慢慢氧化（此时设计没法避开进水和风道，5系灯具II代以后设计会优化，市面大多数风扇的灯具位置是不防水的，尼特利新型号灯具设计时已经考虑进行防水）
2、有些缸打氧的水泡爆开后水会从两端慢慢进去，这种机率不大，水只会集中在柔光板层，灯具有三层，风扇层紧贴着灯板（铝基板层）再距离7mm再到柔光板层，从层次上看，爆开的水泡从地心引地不会跑到7mm高的铝基板层（灯珠层），除非是大量水花。
3、平时湿气在关灯时慢慢上升灯板（铝基板层），这种情况，我们长时间关灯模拟测试和销售这么多，没有遇到这样的个例，不排除有可能有些场境出现。

对于尼特利的客服回复，是我们售后人员培训不到位，口误 一直说水气， 灯是不会怕水气的。应该说水花。出现这种情况一定是灯体上直接接触了水，灯不会因为空气潮湿一些就腐蚀成这样的。 比气泵溅起的水花聚集在灯上越来越多 ，渗入灯内导致。

针对楼主的问题，我们晚一些详细检查再给楼主更新。
第1，我们售后人员只会更新整张灯板，造成费用是比较高
第2，我们会培训更专业的人员，可以对轻微的故障进行更换元件或灯珠，这样成本会比较低一些。
第3，对于进水的判断是分责任的，属于用户从风扇位进水，这费用是需用户进行承担，目前我们在做售后时，为了第一时间给用户解决故障时，如电源，90%都是进水造成，一般情况下，我们先寄电源给玩家，当我们收到电源时发现大多数是玩家进水造成，我们再和用户反馈，提供图片等说明是用户进水造成，这时我们承担了费用，费用是一部分或是小事，但大部分还反认为是尼特利品质的问题，实质上设计类似的电源明确上写明是不防水的，可以设计成防水但成本和销售价格又会提升。
第4，我们的服务或者是售后服务，我们一直认为是比较好的，所以我们会优化进执行如第二项，进行减少用户的费用或下次产品进行优化。
第5，不明真相的玩家，评论可以，但需要明解真理再评论，我们会站在“理”的一方进行说事（超出事实范围的评论的回复我们会删除层帖）！
第6，楼主的反映的问题，我们是支持的，这样会提高我们售后质量和提高我们设计时大方向，也会减少用户成本。
第7，我们已经查看了灯板，明确了这个小问题可以进行维修，只换灯珠达到修好的效果（不更换新板），费用可能只有几元，对于这几元，如果确实是从风扇进的水，我们还是坚持收取几元费用，其它费用属于保修范围不收取。
第8，我们从此事件来，我们决定以后能修即修，不更换为主，减少费用。

楼主的灯具，我们今天会进行维修完成 和寄出，如收取了整板的费用我们会进行退还，我们详细检查后确认是从风扇位置进水，灯珠几元的费用还是要收取，如不是，那我们会承担维修费用。

尼特利
2021.10.13

。good.

确实应该叫设计缺陷，属于产品问题，毕竟使用不可能挂天花板去使用。。

冰大王

码一个，我看着都觉得来气，不说自己密封差，说人使用环境不好。都2021年了，手表这种高精密仪器都能下水了，作为水族届的领军企业，一点担当都没有，看来也就那样了。

夏日烤地瓜

应该给灯安个空调，除湿恒温

断桥

c型支架是不是都有这样的问题啊那要怎么安装

钟龙四

正常的高度，正常使用，我觉得不是用户的问题，应该给予保修

香甜丶哈密瓜

支持维权，水草灯理应做到防止水汽进入，按照说明书正常使用非人为问题进水汽，在保修期内理应保修，商家应该进来看看解决问题。
本人同样用的C型。

淡淡的小仙

果然筒灯才是yyds

合肥小土著

正常使用，非人为为啥不保修？难道要把C型支架要吊起来用？

段段段

尼特利研发个直接挂天花板照下来用的，照明养草两不误

梦幻王子刘

这个应该保修，又不是人为故意弄进水的，而且还在保质期内

xk123456

问题是需要协商解决的，厂家也要根据顾客的真是使用情况进行改进，如果依然不解决这个问题，确实挺难受的，说实话，灯珠寿命到了能理解，用的尼版支架，却出现这样的问题，值得深思

Zouhong

掉进缸里捞出来没事的路过

黄蛭

发一张架缸的图，才好判断是什么原因。

1127756163

确实不太合理

cmazj110

我有尼特利、千寻、别的支架灯，都没出过这问题

爱好者^0^

你说的再多，他不给你保修也没用。

庄彬

传播得真快，我的好几个群都在说这事。到

达拉崩吧

若是灯正常使用中出现问题那就是产品质量问题，若是灯掉水里或者自己不小心把水洒进去，那就是用户问题。

fish-nan

黄蛭 发表于 2021-10-13 13:53
发一张架缸的图，才好判断是什么原因。

灯已经发回商家去了，之前没有拍灯的图