尼特利AT5水汽进水问题（多图慎入）（尼特利回复在首楼）

fish-nan

cmazj110 发表于 2021-10-13 13:58
我有尼特利、千寻、别的支架灯，都没出过这问题

可能我运气不好吧

fish-nan

爱好者^0^ 发表于 2021-10-13 14:00
你说的再多，他不给你保修也没用。

最少能让大家知道有这种情况，C型支架要注意水汽问题，剩下的就自己考虑了，当然也许是特例

1606597624

回去得仔细检查一下我的灯

cmazj110

fish-nan 发表于 2021-10-13 14:06
可能我运气不好吧

客观的说，尼特利有，魔点也有，别的牌子也很多，支架灯也不是尼特利发明的，本身有一定的实践基础，再有，不排除本身缺陷，就像车企召回一样，不可能每个都有，也许支架灯本身在某些环境下会出现你这样的情况，只是水族体量小，算下来出现的人数很少很少，非要说，肯定是靠水那面防水最好，只是我没有出现过，看看论坛其他人有没有出现

尼特利

这种情况，有三种情况造成的
1、从风扇位置不小心进水，可能当时不在意，时间久了慢慢氧化（此时设计没法避开进水和风道，5系灯具II代以后设计会优化，市面大多数风扇的灯具位置是不防水的，尼特利新型号灯具设计时已经考虑进行防水）
2、有些缸打氧的水泡爆开后水会从两端慢慢进去，这种机率不大，水只会集中在柔光板层，灯具有三层，风扇层紧贴着灯板（铝基板层）再距离7mm再到柔光板层，从层次上看，爆开的水泡从地心引地不会跑到7mm高的铝基板层（灯珠层）。
3、平时湿气在关灯时慢慢上升灯板（铝基板层），这种情况，我们长时间关灯模拟测试和销售这么多，没有遇到这样的个例，不排除有可能有些场境出现。

针对楼主的问题，我们晚一些详细检查再给楼主更新。
第1，我们售后人员只会更新整张灯板，造成费用是比较高
第2，我们会培训更专业的人员，可以对轻微的故障进行更换元件或灯珠，这样成本会比较低一些。
第3，对于进水的判断是分责任的，属于用户从风扇位进水，这费用是需用户进行承担，目前我们在做售后时，为了第一时间给用户解决故障时，如电源，90%都是进水造成，一般情况下，我们先寄电源给玩家，当我们收到电源时发现大多数是玩家进水造成，我们再和用户反馈，提供图片等说明是用户进水造成，这时我们承担了费用，费用是一部分或是小事，但大部分还反认为是尼特利品质的问题，实质上设计类似的电源明确上写明是不防水的，可以设计成防水但成本和销售价格又会提升。
第4，我们的服务或者是售后服务，我们一直认为是比较好的，所以我们会优化进执行如第二项，进行减少用户的费用或下次产品进行优化。
第5，不明真相的玩家，评论可以，但需要明解真理再评论，我们会站在“理”的一方进行说事（超出事实范围的评论的回复我们会删除层帖）！
第6，楼主的反映的问题，我们是支持的，这样会提高我们售后质量和提高我们设计时大方向，也会减少用户成本。
第7，我们已经查看了灯板，明确了这个小问题可以进行维修，只换灯珠达到修好的效果（不更换新板），费用可能只有几元，对于这几元，如果确实是从风扇进的水，我们还是坚持收取几元费用，其它费用属于保修范围不收取。
第8，我们从此事件来，我们决定以后能修即修，不更换为主，减少费用。

楼主的灯具，我们今天会进行维修完成 和寄出，如收取了整板的费用我们会进行退还，我们详细检查后确认是从风扇位置进水，灯珠几元的费用还是要收取，如不是，那我们会承担维修费用。

尼特利
2021.10.13

chenxxx001

最好是放一张鱼缸的照片，有没有增氧泵，以前看到过增氧的气泡溅进去

t-care

让我想起了我那烧掉的显卡，然后所有的显卡都遵循烧坏不保。然后发现大部分的显卡坏掉原因是烧坏

zxt319

尼特利I服了U了！自个都会说水汽进入导致的啦，那水汽进入说明啥？说明你家灯防水做的不到位！做不到位也就算了，你们倒好，反而倒打一耙怪客户了！666

1051281606

换灯板，换下的灯板是否再寄给客户？还是你们留存备用

森♂虾

没缸照，不好说，说不定还有可能是小孩作死导致。另外如果真的是增氧的气泡打到灯上导致一点点的进水，那这就很纠结了。
另外也有可能是环境湿度过大，不过这种情况必须要非常的长时间才行。。。
最后说一下，目前楼主这个估计是第一例。也不能说一杆子打死。。。我自己也在用C型，用在雨林缸，感觉有时候也会有点水汽上去，不过考虑到灯发热，我感觉这点水汽直接就自己蒸发没了，用到现在都没留意到底有没出现问题。
想了一下，也有可能是本身购买的时候灯具就因为不明原因，里面早就存有水的。

訡甡の約啶

冰大王 发表于 2021-10-13 13:35
码一个，我看着都觉得来气，不说自己密封差，说人使用环境不好。都2021年了，手表这种高精密仪器都能下水了 ...

水族届的领军企业？这哪跟哪啊

Ice-camille

我也想问下C型支架的灯是否都存在这个问题，毕竟自己用的是C型

尼特利

zxt319 发表于 2021-10-13 14:34
尼特利I服了U了！自个都会说水汽进入导致的啦，那水汽进入说明啥？说明你家灯防水做的不到位！做不到位也就 ...

对于尼特利的客服回复，是我们售后人员培训不到位，口误 一直说水气， 灯是不会怕水气的。应该说水花。出现这种情况一定是灯体上直接接触了水，灯不会因为空气潮湿一些就腐蚀成这样的。 比气泵溅起的水花聚集在灯上越来越多 ，渗入灯内导致。

我们在首楼也进行了回复。

尼特利

1051281606 发表于 2021-10-13 14:34
换灯板，换下的灯板是否再寄给客户？还是你们留存备用

更换下的灯板或电源等，如出费用的，客户有要求情况下都给发回，如白兰用户返修的都发回。

尼特利

Ice-camille 发表于 2021-10-13 14:43
我也想问下C型支架的灯是否都存在这个问题，毕竟自己用的是C型

对于尼特利的客服回复，是我们售后人员培训不到位，口误 一直说水气， 灯是不会怕水气的。应该说水花。出现这种情况一定是灯体上直接接触了水，灯不会因为空气潮湿一些就腐蚀成这样的。 比气泵溅起的水花聚集在灯上越来越多 ，渗入灯内导致。

所以水气不会造成问题。

详细问题回复在首楼

小河神

这么大一个品牌，这客服小气吧唧。既然没有证据证明用户使用不当导致出问题，就应该拿出点担当来，而不是在这里叽叽歪歪推卸责任。支持维权

七武海玄

尼特利还是可以的，遇到问题不逃避，既然可以降低维修成本，为什么要整个换掉，如果以换代修，那直接换个新灯不就完了！现在做维修的真是太简单了，只考虑自己方便，不在乎成本控制，我不信尼特利的售后维修不会换灯珠！

七武海玄

几元的灯珠钱都不在乎，为什么一开始不这么修？

姓常

天气冷了，鱼缸水温高，水蒸发快，灯架在上面不工作，长时间受水汽蒸发真的容易导致灯珠受潮 ，再次通电使用确实容易出现故障

wen0718

自己也在用AT5 C型支架灯，看完这个帖子也不好确认是楼主的问题还是厂家设计的问题，反正我菊花一紧！！！好害怕我的灯也出现同样的问题，晚上回去好好看看我的宝贝，实在不行就把他搂在怀里算了，哎呀妈呀，我的小心脏跳的砰砰滴~