白兰家的东西为什么卖的贵，还不还价不给赠品~~

白兰水族 · 发表于 2018-07-04 18:41:03

本帖最后由尼特利特许经营于 2018-7-4 19:16 编辑

原因是白兰真能给您不一样的东西和服务！

时不时就能看到有人说你们家东西贵，暴利、奸商！今天算算店里的账，牢骚几句！~~~

要做好服务做好客户体验白兰真比其他家多了很多成本，简单的可以看到的比如白兰发货的包装大多都是定做的盒子，包装材料也包的更厚，要知道现在环保包装材料价格涨的非常多。当然有些人说包装再高能高多少。其实看不到的还很多，比如为了保证当天能发货，店里要养两台车送货，因为天津限号一台车会有一天不能发货，发的都是重货快递不来收。

而更重要的花销在服务上。这费用主要是人工费，分2部分：

1、库房人工，白兰卖出去的很多产品口碑不错，事实上有不少产品是白兰推广出口碑的，比如尼特利、牧梵品牌的很多东西，比如创星的ats系列过滤桶，比如森森的60x前置。  但是这些东西如果大家去别人家看看评价，口碑并非那么好。原因是很多东西不是那么完美，比如尼特利灯我们发货前都对码、贴好几个指示标签。比如牧梵的表（老款的时候）我们也都是贴独有的警示标签，偶尔就有批次某些东西出问题，就得挨个检查。  比如创星ats桶，发货前我们都给快接加油，快接和底座分离，森森前置我们也更换水嘴密封圈。等等.... 这些琐碎的工作非常耗时，需要1~2个人工来做这些事情。

2、客服：卖水草用品，远比其他产品对客服要求多的多，别说售后，就是售前很多新手问题都远超所买产品的范畴。而售后上由于很多水族产品设计的并不完美，很多设备使用上是需要一定的窍门来规避问题。为此白兰要保证上班时间10~23点都至少有2个客服在线。总共有6个专业客服（每个客服都培训至少2个月才上岗）。而我24小时待命解决各种疑难售后.....

所以白兰至少比其他同等规模的店要多出2个库房人员4个客服人员（而且是比较专业的客服），这6个人的工资一年大20多万，这成本我想没人想的到！

这还不算我自己的对产品的测试费用，之前大家看过我测试过滤桶，各型号都买回来测试，找问题。我店里卖的东西少，并不是我不想多进点东西，  我家里各种样品堆满了一屋子，很多东西我需要亲自测试确认没问题，或者我可以改良或教大家怎么规避问题后，我才会去卖。这也需要很大的经历和成本的。

觉主龙 · 发表于 2018-07-04 18:47:55

顶，有问必答。

婉儿， · 发表于 2018-07-04 18:49:53

买过这么多的水族用品别的不说，售后服务白兰家是我最满意的一家

xu147258369 · 发表于 2018-07-04 18:50:24

这个标志是您家贴的吗？本地收的

白兰家服务没得说的，顶顶的

白兰水族 · 发表于 2018-07-04 18:50:53

xu147258369 发表于 2018-7-4 18:50
这个标志是您家贴的吗？本地收的白兰家服务没得说的，顶顶的

是的，白兰独有 ^_^

漆黑的秃头 · 发表于 2018-07-04 18:53:47

懂了，顶起好评

taoke11 · 发表于 2018-07-04 18:55:02

以后的竞争都在服务上

光影猎手 · 发表于 2018-07-04 18:56:51

当初入坑的时候白兰家买了不少设备，惊喜的看到居然还有开缸指南，对当时还是新人的我简直就是及时雨

水坑浮漂 · 发表于 2018-07-04 18:57:36

白老板加油

白兰水族 · 发表于 2018-07-04 18:57:48

光影猎手发表于 2018-7-4 18:56
当初入坑的时候白兰家买了不少设备，惊喜的看到居然还有开缸指南，对当时还是新人的我简直就是及时雨

现在都一品大员了

weijinlong · 发表于 2018-07-04 19:03:59

白兰家的服务和售后。我觉得贵点没毛病啊。

曲水流 · 发表于 2018-07-04 19:06:53

服务确实是一个隐性成本，我本身也是做销售的，很多客户平时就是忽视了这一点。服务就像桥上的拦杆，你可以视而不见，但没有它，你还敢走过桥吗？白兰家的服务是公认的。

顺带问下魏老板，我在你家买的cf800不带水空转没声音，但在其他店买了cf1200空转会有卡卡声，有什么方法可以解决吗？

zhangping121 · 发表于 2018-07-04 19:09:07

服务没得说，买的不锈钢表有瑕疵，转给白老板二话不说换货，而且承担来回运费，这都是卖家的利润

让你难以想象 · 发表于 2018-07-04 19:15:11

原来白兰是经销商啊，原来一直以为是做的自己的品牌。做的挺好的，花钱买的就是服务，就像某宝和京东，同样的东西，不一样的服务，服务好，买家安心

白兰水族 · 发表于 2018-07-04 19:17:11

本帖最后由尼特利特许经营于 2018-7-4 19:18 编辑

让你难以想象发表于 2018-7-4 19:15
原来白兰是经销商啊，原来一直以为是做的自己的品牌。做的挺好的，花钱买的就是服务，就像某宝和京东，同样 ...

谢谢支持，也是经销商，也做自己的产品。
东西其实也未必一样，主体99%一样，那1%配件不同可能就决定产品使用体验。就好比人和猩猩，基因99%一样 ^_^

啊呜狗肉 · 发表于 2018-07-04 19:19:36

我个人在白老板这买了不下20次东西了，一句话，这钱花的舒坦！

cmazj110 · 发表于 2018-07-04 19:24:05

顶一个，确实一分钱一分货，售后在水族里无与伦比

瞎溜达的鱼 · 发表于 2018-07-04 19:24:23

我也是白兰家买了很多东西，确实都不错，很放心，尤其是对我这新手，服务好了，相信贵一点点都物有所值，就像我们有时去饭店吃饭和旅游一样，不一样的价值你可能享受的都不一样！

youyongjie · 发表于 2018-07-04 19:24:54

帮顶一个，不过因为我不养草，设备大都在天津彩旗一舰精品水族和贵州馨睿水族两家购买东西，活体生物天津搁浅水族家，这三家设备活体质量售后没的说。

RONAL1979 · 发表于 2018-07-04 19:34:33

说老实话白兰卖的是服务。这点就足够了

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