这兰保，尼特利就是厉害啊（尼特利回复在首楼）

安瑟尔谟

很抱歉给楼主带来不好的购物体验！同时感谢楼主对尼特利的支持！
经了解楼主12号凌晨拍下商品后，当天中午申请了退款，此时仓库及后台已经发货，客服第一时间进行了快递拦截，但当天下午楼主又自行取消了退款申请，此时系统自动将此订单恢复为正常且已发货状态，同时待退款的信息也没有了，而实际上快递已经被拦截了回来，加上12期间客服工作量大，未能及时察觉和发现订单及物流的异常，这才导致了此次问题的发生，因此给楼主带来不好的体验及时间担误，实属抱歉！我们已经派专人与楼主沟通解决，后续我们也会完善相关流程及系统的问题，避免此类问题再次发生。



以下是楼主的原文
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双十二下单，17号物流出现问题，12零点下单，算12当天一共六天，我不说有多慢，确实远，我认了，我刚开始没想好买几个，申请了一次退款，然后取消了，我还去客服说了一句话，问问能不能发货，也没有提醒过我，六天等来一个退回，说原因在我申请过退款，我用淘宝我会知道快递的规则吗？然后奔着双十二优惠没错吧，我不问都不提一句再给优惠的事，就要我退款重新拍，翻来覆去就这么说，买个泥来回就得半个月，我一共就这么几天休息，时间能重来啊？责任推给我就拉到了？这就是兰保这就是尼特利，上次买个灯等了半个月，知道了一条新规则，物品超重后发货，漂亮啊。买了泥又要半个月，咱来涨知识来的，次次学点新东西

浩淼草色

6天的快递，这到底得多远

安瑟尔谟

浩淼草色 发表于 2021-12-17 13:43
6天的快递，这到底得多远

从最南到最北几乎

wshjdla

急什么？我在其他店铺买的灯还没发货呢

Suicide゜

双十二正常

Trychen

有时候就那样。上个礼拜买了个兔子的水壶。上海发上海。卖家写的是发中通。结果给我发了ems。走了6天才到。

中挥挥

双12快递确实会比平常慢的，消消气，和气生财。

17319118643

养鱼练的是咱的耐性别急

安瑟尔谟

中挥挥 发表于 2021-12-17 13:56
双12快递确实会比平常慢的，消消气，和气生财。

不是慢的问题啊，出问题大家都可以理解，难免的，问题是态度啊。没态度别标榜自己对吧，你不是这样的商家，我也不会有这样的期待

安瑟尔谟

wshjdla 发表于 2021-12-17 13:54
急什么？我在其他店铺买的灯还没发货呢

看明白了，我是光着急吗，问题在于处理

安瑟尔谟

第一，时间我没计较，要不然第一次买灯我就发出来了
第二，问题在于出现问题的态度，是处于我不知情但是完全我自己承担
的状态，物流与商家合作的，物流也是评分的一项，所以相当于被认定为购买商品服务内容的一项，物流出现问题，理应由商家告知，或者商家积极处理，承担相应责任，这没问题吧
第三，评论都说别急，没事我也不急，我不是退了休养养鱼的老大爷，

黄蛭

没看明白发生了什么事情。是说你12号下单等了6天没等到，于是申请了退款但随即又取消退款了，结果快递还是原路退回去给商家了对吗？

小尼同学

很抱歉给楼主带来不好的购物体验！同时感谢楼主对尼特利的支持，经了解楼主12号凌晨拍下商品后，当天中午申请了退款，此时仓库及后台已经发货，客服第一时间进行了快递拦截，但当天下午楼主又自行取消了退款申请，此时系统自动将此订单恢复为正常且已发货状态，同时待退款的信息也没有了，而实际上快递已经被拦截了回来，加上12期间客服工作量大，未能及时察觉和发现订单及物流的异常，这才导致了此次问题的发生，因此给楼主带来不好的体验及时间担误，实属抱歉！我们已经派专人与楼主沟通解决，后续我们也会完善相关流程及系统的问题，避免此类问题再次发生。

黄蛭

尼特利客服 发表于 2021-12-17 16:30
很抱歉给楼主带来不好的购物体验！同时感谢楼主对尼特利的支持，经了解楼主12号凌晨拍下商品后，当天中午申 ...

原来如此……客服急了点，同意了退款，再拦截快递，才比较合理。

281161453

起因就在于你申请退款，中间又撤销了申请退款，刚好又碰到了双十二。 用的来说商家有责任你也有责任

不听画的设计

黄蛭 发表于 2021-12-17 17:43
原来如此……客服急了点，同意了退款，再拦截快递，才比较合理。

怎么可能，先退款在拦截，没拦截下来就白送了，完全没问题的，问题在东西已经揽件才退款，然后又取消退款这一步上，客服通知拦截然后又恢复订单，双方都不知晓快递是否送回没有重新发出，要说问题就在快递售后那里，买家在于太随便，那不就出岔子了么？

黄蛭

不听画的设计 发表于 2021-12-17 18:07
怎么可能，先退款在拦截，没拦截下来就白送了，完全没问题的，问题在东西已经揽件才退款，然后又取消退款 ...

这样啊，我以为快递那边只要没有到派件的阶段，卖家让不要派件原路送回就可以了。

嫩的不得了的杠

黄蛭 发表于 2021-12-17 18:17
这样啊，我以为快递那边只要没有到派件的阶段，卖家让不要派件原路送回就可以了。

有一说一，如果先退款再拦截，拦截失败商家就亏大发了。
我就遇到几次拦截失败的。还得自己去退货
针对楼主这个问题，首先卖家肯定是有责任，没有跟进到位。退一步说，买家这个操作，加上双12，也应该平心静气一点。只能说相互理解。各打五十大板。

cmazj110

**是双方的，你下单以后服务就已经开始了，为什么你买之前不想好？

黄蛭

嫩的不得了的杠 发表于 2021-12-17 18:36
有一说一，如果先退款再拦截，拦截失败商家就亏大发了。
我就遇到几次拦截失败的。还得自己去退货
针对楼 ...

嗯嗯，好，我把拦截想得太简单了。