尼总，不带这么恶心人的。。

r.C

背景挺简单：买了个2号筒，申请升级一个蓝牙控制板，因为桶已经在服役了，所以走先拍再寄回的模式。

以下按照事情的完整经过 复原：
1.询问客服整个流程，回复有50押金，寄回电路板后返还（注：其他客服未做任何提醒！）


2.下单拍了该商品，收到货后自行更换，然后寄回电路板。。中途询问寄回邮费，回复一人一程，觉得是合理的，无异议寄回。



3.更换完毕后，联系客服退回押金。秀的地方来了，客服直接减去工本进行退回。
理由是：我使用了天猫的 跨店300-30满减，工本是一分钱不能折的，所以只能返还剩下的部分。。

这里我跟客服提出了质疑：
1.跨店满减，字面意思都是跨店了，活动是天猫的跟你们店铺有什么关系？
2.事前这个事情你们并没有任何说明；（如果说清了就是我无理取闹）
3.既然提前没说清，就算有折扣影响，那咱们工本、押金一起折扣，没有你们一毛线亏不吃，顾客就要完全认栽的道理对吧。


4.客服表示，你如果70拍我就退20，你拍的低就不能退这么多，工本20就是固定的。

5.感觉被恶心到了，我提出退货。。我要求客服将我原来的电路板退回，我更换回来后，再把这个蓝牙控制器原路退回。
   第二个秀的地方来了。。。客服表示：我必须先将蓝牙控制板退回，他才把我原来的电路板还给我！
   

   我：？？？？？？？？？ 这什么道理？？？？
   我反问客服：我泵停的这几天，缸里鱼死了，谁来赔我损失？？


6.于是客服第三次秀的点出来了，让我再50拍一个 普通控制器，收到之后换下来，再把之前蓝牙寄回。
   然后还特别“贴心”的帮我选购好了商品，让我直接付钱！！
   


  讲真，真的是恶心他妈给恶心开门，恶心到家了。。。无语！

メ幽怡メ

这是一点亏都不能吃啊，并且对你充分的不信任哈哈。这是拿你当客户还是贼啊？

牛头人

楼主这个也参加活动？商家要贴钱了

Frankir87

哈哈哈你看我的帖子，我这辈子不会再用尼家任何产品。

cxb2981557633

说句实在话，现在的尼特利客服和几年前不能比了。

hyyhzh

几年攒下的口碑 就这么一点一点崩塌了

安分丶

好像红包是平台的，满减是店铺出

设定

这个操作…… 我都没换 感觉没必要 越复杂的东西坏的几率越高。有一所以 不过这个客服…..确实有点说不过去了….（不管谁吃亏反正我不能吃亏）

taoke11

我倒是觉得不信任客户是正常的，谁又信任谁呢，要不然也不会有支付宝这个产品了，我仅仅针对信不信任这个事，其他不予置评

修三轮的小哥

我同事换的时候 旧件都没寄回 收货直接返款了。但是我是中奖免费换的，居然要求我寄回旧件…和客服battle了两天，私下问了尼总也说中奖的不用寄回，但是扯不过客服，最后申请退货用运费险把下件寄回去了

r.C

taoke11 发表于 2023-8-27 19:23
我倒是觉得不信任客户是正常的，谁又信任谁呢，要不然也不会有支付宝这个产品了，我仅仅针对信不信任这个事 ...

其实就是话赶话，我也怼了那个客服，既然你们非要这么恶心，我也不怕麻烦了，那就我们怎么麻烦怎么来。

小雨伞鱼鱼

已经开始使用其他品牌产品，混着用。自己开心就好。

r.C

安分丶 发表于 2023-8-27 19:21
好像红包是平台的，满减是店铺出

嗯啊，我提出的也是：既然之前没说清楚能不能用折扣，但事实已经用了，那我们各自担各自的，谁知道人家那是一点亏不能吃，你顾客就默认是冤大头，

小鱼真可爱

蹲一下 商家回复

追寻五官

等商家冒泡。。。我就不信他们不冒泡，不就是一个冒泡而已

老于0633

首先我想说，300-30的活动，优惠的部分是商家承担的，并不是淘宝承担。拿你这一单举例，你这一单如果交易成功了，商家最后实际收到的钱就是20块钱，而你实际也只花了20，等于你没能参加成活动，损失了2块钱。

为什么是损失了2块钱呢？因为如果不需要押金的话，你拍这20，再去其他地方凑上280块钱的东西，在这个控制板上你的实际花费是20-20*10%=18。所以商家的操作，导致你多花了2块钱。

我再说一下，你如果想让他退你50，属于卡bug你知道吗？因为活动针对的是你消费的商品，是你去买他的商品他才给你的优惠，而押金这50不属于商品不应该参与这个活动你能理解吗，押金最后是要退的。

好，按你说的，退50的话，你支付了70，商家实际收到了63，63-50押金=13。看到了吗，18-13=5，商家损失了5块钱，这5块钱就是50-50*10%=5得来的，根本就不合理。我举个夸张的例子，控制板还是20块钱，押金是280，一共300，你下单之后实际支付270，要求商家退280押金，最后倒赚10块钱？你感受到问题的所在了吗？你的问题就在于，你想让他把押金这50的折扣也给你，而押金肯本就不应该参与折扣，只应该给你20商品的那2块钱折扣。

我就感觉吧，换控制板这活动本来就是在福利鱼友的，相对鱼友来说花20块钱升级蓝牙，还给你包邮寄过来，本来就是赚的了，扣去各种成本，
打包，人工，客服沟通，商家实际能挣几块钱？自己本来就是收益的一方了，还去钻这个牛角尖干什么？我感觉尼特利也不是故意挣这2块钱，只是那50押金不管怎么说就是不能算进活动里！我感觉正常人的第一反应应该是选择理解，而不是去指责尼特利没说清楚，说什么既然没说清楚，那你尼特利就吃这个亏吧！这是正常的交友之道吗？…………

真的挺无语的，你不想想更多的不是你一点亏不想吃吗？花20换蓝牙够便宜了吧，就算不让参与活动我感觉都没啥？就像你朋友请你吃饭，你又感觉他请你吃的不好，心里想着都不够你去吃饭花的这个时间成本一样的。你知道为什么会有这种心理吗？因为你完全不在乎交情，只想让自己利益最大化。

还有就是你要退货的时候，客服让你再拍50押金，我感觉也一点毛病没有啊？押金的作用不就是遇到这种事情用的吗？你手里已经有一个了，你让他再给你直接寄一个没有蓝牙的控制板，他肯定得收你押金啊？只有这样在网购这种活动中，才能尽量减少麻烦你知道吗？如果不要押金，顾客就肯定不急着往回寄，或者拆的是弄坏了把坏的寄回去，甚至有的人直接就不寄了。。去按照人家的流程走不行吗？很麻烦吗？又不是不退给你，拍一下几秒钟的事，非去往什么信任不信任上面扯。怎么，所有买了尼特利东西的人都是光明正大没有贪便宜的人？为什么你第一次买的时候就愿意付50押金呢？这次收50押金和第一次收50押金有区别吗？要是你感觉这次不应该收，那第一次你肯定也感觉不应该收吧？

我真感觉这么个小事，2块钱的事，楼主都能挂出来骂，真的就是想法设法的把小事化大，有点无病呻吟了。。。帖子里还一群人跟风……

（别说我是尼特利什么精神股东之类的话，我就是作为一个旁观者说一句公道话！）

富士山下

说句题外话，不知道是现在的消费者觉醒，还是说商家疏忽大意没有一一说明前提条件。

我举个例子(餐饮)。
外卖的图片一份虾是10只(描述写了图片仅供参考，外卖图片也有提示)，但是有些顾客收到一份只有8-9只虾的时候就来较真了，说你图片明明是10只，为什么给我8-9只，我要退款申请索赔啥的，不退就打客服电话或者差评啥的，最后商家只能退款了，就挺难搞的。

兰伯鸡泥

老于0633 发表于 2023-8-27 20:26
首先我想说，300-30的活动，优惠的部分是商家承担的，并不是淘宝承担。拿你这一单举例，你这一单如果交易成 ...

但凡楼主能听进去半个字，我都挺佩服的。看看楼主一口一个秀儿的叫，是一点儿亏都不见得能吃的下去的啊！

yyyc

老于0633 发表于 2023-8-27 20:26
首先我想说，300-30的活动，优惠的部分是商家承担的，并不是淘宝承担。拿你这一单举例，你这一单如果交易成 ...

但凡楼主听得进去 就不会在这发贴了

桃大爷

清清楚楚，明明白白写的
20元工本费，押金50元。
你非要去卡bug
订单实际付款63.18
减20元工本费，
退你实际支付没啥毛病

本来吧，这事儿就是福利售后
让你这么一操作真的变味儿了
几块钱还要来发一贴？