我也来说说，现在白兰的服务是真的做不好

追寻五官

赵小盒 发表于 2023-9-25 12:00
没有讨论对错的必要哈，一次购物感受，只是情感上不太秒

很多事都是需要你情我愿的，你相信白兰才会找他。。。我也相信你是信任白兰的

鱼的困惑

白兰售后包括白老板那是没得说的

鱼的困惑

尼特利售后也很好的，感觉都是在认真做事业的

蓝天顾爸爸

服务分为两种：白兰服务和其他服务，当实际的白兰服务和印象中的白兰服务出现偏差的时候，就特别上头；冷静下来看，即使出现感觉的偏差，白兰服务也是不低于其他服务的，对吧。以上就是个人杜撰，如果不认同，请留条活路。

白兰水族

不好意思，确实没遇到过这种情况，所以我们想核实到底是什么问题，以彻底杜绝，给您添麻烦的。
另外 白兰是绝不会以什么理由不给您补发的， 白兰从不说大话，从不夸大宣传产品或者服务，做不到就是做不到（比如白兰卖的塑料件从来都写不质保）  但答应做到的事情 白兰一定做到， 出现一些不愉快的体验，希望理解~

设定

白兰水族 发表于 2023-9-25 15:29
不好意思，确实没遇到过这种情况，所以我们想核实到底是什么问题，以彻底杜绝，给您添麻烦的。
另外 白兰 ...

白兰服务有目共睹！！之前一不小心踩碎滤筒配件 本来想再卖一个 那个客服知道了直接给我发了一个。说实在的 赔钱赚名声的现在少。服务确实不错 有目共睹

玩乐大哥

是不是拼夕夕嫖习惯了 仅退款就服务好了

赵小盒

蓝天顾爸爸 发表于 2023-9-25 14:19
服务分为两种：白兰服务和其他服务，当实际的白兰服务和印象中的白兰服务出现偏差的时候，就特别上头；冷静 ...

你说的很对

赵小盒

白兰水族 发表于 2023-9-25 15:29
不好意思，确实没遇到过这种情况，所以我们想核实到底是什么问题，以彻底杜绝，给您添麻烦的。
另外 白兰 ...

人对自己的爱好投入感情，买了您家产品，这份感情有时带有些许期望，人在情感得不到满足的时候可能会失去理智。
所以这不是简单的对错问题
也很感谢这些年您家的产品，给我的爱好增添了色彩
不缺工具，但又入了10周年镊子，一直在用

白兰水族

赵小盒 发表于 2023-9-25 18:27
人对自己的爱好投入感情，买了您家产品，这份感情有时带有些许期望，人在情感得不到满足的时候可能会失去 ...

感谢支持， 我理解， 换我 我也烦。 但有时候又不得不这么做...

让你难以想象

赵小盒 发表于 2023-9-25 12:26
第一，没有拍错尺寸，是发来的滤棉尺寸裁剪小了，后来补发的
第二，在这家店消费好多年，确实有要求，质 ...

错了就补发，这个是该承担的责任。但是物流这东西没必要纠结到商家头上去，不确定性太多了。小事情没必要放心上，搞得自己不爽，别人该干嘛还是干嘛。

AsasQaQ

joneworker 发表于 2023-9-25 11:33
10块钱也至于发个帖子出来，售后服务是有流程的，肯定是先拍照确认再让你寄回，拍个棉的照片至于拍一上午？ ...

“正规大店都是下单后48小时才有物流流转信息”

什么算正规大店？  还是指 水族 正规 大店 才这样？

网购下单后48小时才有“物流流转信息”的话  早被喷烂了
还是你说的 “下单” 是客服售后工单？

白兰是大店吗？  白兰是“下单后48小时才有物流流转信息”  ？ 还是售后“下单后48小时才有物流流转信息”？？

想问下

白总能不能回答下？  还是有人反串黑？

joneworker

AsasQaQ 发表于 2023-9-25 19:06
“正规大店都是下单后48小时才有物流流转信息”

什么算正规大店？  还是指 水族 正规 大店 才这样？

你搁这咬文嚼字呢，你下单后给你开物流单但是基本上是售前开单发货，那个面单有快递单号，商家在后台可以点击发货，但是实际上没有物流流转，货还在仓库，快递还没有到站点，这个概念还需要说吗？搞清楚开单发货和站点收件，正规大店指的是一般情况下大家都是这么操作的，有的店快一些，有的店承诺24小时内发货，大部分都是48小时，但是都指的是开单发货，售前开单和售后补发都要通知仓库发货。
咱们这里说的是，
1、流程：不管你做什么事情都要有流程，商家也需要流程来处理问题
2、py：不要过度神话某一个商家然后变成贞洁牌坊搞道德绑架，不可能没有一点瑕疵的，老朋友希望他做的更好，你可以督促他，但是尽量别斤斤计较。
3、体会：我自己每次要买某一个设备或者是配件的时候，我实在是找不到该去哪里买都是先去白兰看一下，我的习惯是这样，为什么会这样？”节约时间啊“，有人帮你筛选过了，你多花一点钱避坑不好吗？刚入坑的时候谁又不是不知道买了一堆垃圾气泵和破水泵烂滤材，扔掉可惜，留着头疼，转让又觉得坑鱼友。
TIPS：别老问一堆问题，自己动动脑子想一下，不要别人说什么就是什么，别搞立场非黑即白的。说事就说事。

nice岁月神偷

以前是个人店，白兰自己做客服，很多决定自己就可以做，现在是天猫店，客服是招的，有问题客户需要反馈白兰，白兰再授权给客服。我没看全文，大家都多点理解吧，我的小白之路也是白兰开的，我相信白兰。

AsasQaQ

joneworker 发表于 2023-9-26 10:59
你搁这咬文嚼字呢，你下单后给你开物流单但是基本上是售前开单发货，那个面单有快递单号，商家在后台可以 ...

嚼什么了？  话是你自己说的

现在不都是商家每天有个固定点前下单都能发出（当天下午晚上揽收开始运输），我说句非要隔天发出，那商家就是垃圾没毛病把？

有人就是喜欢发帖售后  人家喜欢 乐意   既然可以而且消费了有啥不行？ 看不惯？  我就喜欢你看不惯我 又拿我没办法的样子

漏了 是谁的错？  快递不动是谁的错？  错了还不能说？

joneworker

你在那边扣字眼所以需要跟你讲清楚，
“隔天发出商家垃圾”这种标准是你自己定的，当然我希望商家越快越好，我想快点拿到，但是我不会说我拿不到就骂人，这样显得很low，我会耐心多等一会，
包括那种我就是要骂，我花钱就是大爷，看不惯你也拿我没招这样的言论一般也是很LOW的我一般不会这样做，
我会直接指出商家的问题，然后跟商家沟通，漏了就是漏了，商家肯承认问题，改进之后我还是会支持他，并且继续推荐给朋友